Rahasia "Melayani Sepenuh Hati": Pegadaian Sabet Penghargaan Top CX Brand Award 2026

 

JAKARTA, KITAPUNYA.ID – PT Pegadaian membuktikan bahwa di era digitalisasi yang serba cepat, sentuhan humanis tetap menjadi kunci utama dalam memenangkan hati nasabah. 

Hal ini dibuktikan dengan keberhasilan perusahaan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang bergengsi Top CX Brand Award - CXTRAORDINARY EVENING 2026.  

Acara yang mengusung tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” tersebut digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, pada Kamis (30/4). Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan (Customer Experience) yang cepat tanpa kehilangan sisi kemanusiaan.  

Garda Terdepan Pembangun Kepercayaan

Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Rinny Amelia Hadjoh, Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian. Rinny menegaskan bahwa pencapaian ini adalah hasil sinergi seluruh Insan Pegadaian, terutama tim contact center yang menjadi wajah perusahaan setiap harinya.  

“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat,” ujar Rinny.  

Sinergi Pusat dan Wilayah: Standar Layanan Tanpa Celah

Keberhasilan ini juga disambut positif oleh Pemimpin Wilayah Kanwil II Pekanbaru PT Pegadaian, Agus Riyadi. Ia menjelaskan bahwa kualitas layanan yang diakui di tingkat nasional ini merupakan cerminan dari transformasi Customer Experience (CX) yang dijalankan secara disiplin hingga ke unit kerja di daerah.  

Agus menekankan beberapa fokus utama dalam menjaga standar layanan tersebut:

Kedisiplinan Standar: Memastikan standar layanan pusat dijalankan secara berkelanjutan di seluruh jaringan operasional sesuai asesmen Danantara CX100.  

Integrasi Kanal: Memperkuat kompetensi insan layanan dan menyempurnakan proses bisnis agar pengalaman nasabah tetap seragam di setiap titik sentuh (touchpoints).  

Teknologi Berjiwa: Mengintegrasikan efisiensi teknologi dengan empati dan kepedulian.  

“Teknologi memang membuat layanan semakin cepat, namun pendekatan humanis tetap menjadi fondasi utama. Di wilayah, kami memastikan transformasi digital tetap diiringi empati, sehingga nasabah merasa didengar dan dipahami,” tambah Agus.  

Komitmen MengEMASkan Indonesia

Pencapaian ini semakin memperkokoh posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Dengan layanan contact center yang semakin tangguh, Pegadaian optimis dapat terus mempermudah akses solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat.  

Langkah ini merupakan bagian dari komitmen jangka panjang perusahaan untuk memberikan kebermanfaatan nyata bagi nasabah serta mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat “MengEMASkan Indonesia”. Berdiri sejak 1901, Pegadaian terus bertransformasi dari sekadar industri gadai menjadi lembaga keuangan yang melayani dengan hati.