Gubernur Sumbar Sidak ke Samsat Padang Panjang, Tekankan Pentingnya Komunikasi Publik

Gubernur Mahyeldi sidak layanan di Samsat Padang Panjang.

PADANG, KITAPUNYA.ID — Gubernur Sumatera Barat, Mahyeldi Ansharullah, melakukan inspeksi mendadak (sidak) di Kantor Samsat Kota Padang Panjang pada Rabu (25/3/2026), dengan fokus pada kualitas komunikasi petugas layanan.

Sidak ini dilakukan tepat pada hari pertama ASN kembali bertugas setelah cuti bersama Idulfitri 1447 H, dengan tujuan memastikan pelayanan publik berjalan lancar dan efisien.

Dalam kegiatan tersebut, Gubernur meninjau langsung prosedur pelayanan dan berbincang dengan masyarakat yang sedang mengurus pajak kendaraan bermotor. Ia menemukan adanya masalah komunikasi yang muncul akibat sistem layanan offline, yang tidak diinformasikan secara transparan, sehingga menimbulkan antrean panjang.

“Kedepan, situasi seperti ini harus dihindari. Jika ada kendala, segera informasikan kepada masyarakat. Jangan biarkan mereka menunggu tanpa kepastian,” tegas Mahyeldi.

Dari hasil pantauan, gangguan layanan terjadi karena pemadaman listrik pada server pusat, namun informasi mengenai hal ini tidak disampaikan dengan jelas kepada masyarakat yang sudah menunggu sejak pagi.

“Beberapa masyarakat datang sejak pukul 09.00 WIB, tetapi hingga pukul 11.30 WIB masih menunggu tanpa penjelasan. Hal ini sangat disayangkan. Kualitas komunikasi di sini harus ditingkatkan,” ujar Mahyeldi.

Berdasarkan pengalaman tersebut, Gubernur meminta seluruh pimpinan instansi di lingkungan Pemprov Sumbar, khususnya yang bergerak di pelayanan publik, untuk selalu mengutamakan keterbukaan informasi, terutama ketika terjadi kendala teknis. Menurutnya, hal ini penting untuk mewujudkan pelayanan publik yang profesional dan berkualitas.

“Jangan biarkan masyarakat menunggu lama tanpa informasi. Setiap kendala harus diinformasikan agar mereka memahami situasi yang terjadi,” tambahnya.

Selain itu, Gubernur juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan masyarakat akibat gangguan layanan. Ia pun mengapresiasi tingginya kesadaran warga dalam menunaikan kewajiban pajak, yang menjadi kontribusi penting bagi pembangunan daerah.

“Terima kasih kepada masyarakat yang patuh membayar pajak. Ini merupakan bentuk dukungan bersama untuk kemajuan daerah. Mohon maaf atas ketidaknyamanan, ini akan menjadi bahan evaluasi kami,” pungkasnya.

Hadir mendampingi dalam sidak ini Kepala Biro Administrasi Pimpinan Setdaprov Sumbar, Nolly Eka Mardianto, dan Kepala Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Barat, Dedy Diantolani.(def*)