KITAPUNYA.ID, PADANG – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat cuaca ekstrem.
Kondisi ini menyebabkan luapan air di beberapa titik wilayah operasional KAI Divre II Sumbar yang terpantau sejak Kamis, 27 November 2025 pagi, dan berdampak pada pengaturan sejumlah perjalanan kereta api.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, menegaskan bahwa keselamatan dan keamanan seluruh pelanggan adalah prioritas utama KAI.
“Keselamatan pelanggan selalu menjadi hal yang utama. Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran pelanggan, keluarga yang menunggu dan masyarakat dalam situasi ini,” ujar Reza.
Pengalihan Lintas dan Upaya Normalisasi
Saat ini, petugas prasarana KAI Divre II Sumbar telah berada di lokasi untuk melakukan pemantauan dan penanganan intensif, termasuk upaya normalisasi jalur KA. KAI menyiagakan petugas untuk memantau ketinggian air, stabilitas jalur, serta sistem drainase di sekitar rel.
Sebagai langkah antisipatif untuk menjaga keselamatan perjalanan, KAI memberlakukan pengalihan lintas pada beberapa perjalanan kereta api, yaitu:
KA Lembah Anai relasi Kayu Tanam - BIM diubah menjadi Kayu Tanam - Duku (PP).
KA Minangkabau Ekspres relasi Pulau Aie - BIM (PP) diubah menjadi Pulau Aie - Duku (PP).
Sementara itu, untuk perjalanan KA Pariaman Ekspres relasi Pauhlima - Naras, tetap beroperasi seperti biasa.
Kompensasi dan Pembatalan Tiket
Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan kompensasi penuh bagi pelanggan yang perjalanannya terdampak. Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian biaya tiket 100 persen (di luar bea pesan) jika memilih membatalkan perjalanan akibat:
Keterlambatan lebih dari satu jam.
Pembatalan pengoperasian KA.
Pengalihan lintas pengoperasian KA yang tidak berkenan dilanjutkan oleh pelanggan.
Proses pengajuan klaim dan pengembalian dana dapat dilakukan di loket stasiun keberangkatan hingga maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan.
KAI mengimbau pelanggan untuk selalu memperbarui informasi perjalanan melalui saluran resmi seperti Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, serta akun media sosial resmi KAI.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat kondisi cuaca ekstrem. KAI terus berkoordinasi dengan pihak terkait dan memantau kondisi jalur secara berkelanjutan demi menjaga keselamatan dan keandalan perjalanan kereta api,” tutup Reza.
0 Comments